سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – KHALEEJ LUXURY

نحن في KHALEEJ LUXURY نلتزم بضمان حقوق عملائنا داخل المغرب، ونعمل وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها. نوفر سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة شراء آمنة ومريحة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه

• أن يكون المنتج غير مستعمل وغير متضرر

• أن يكون المنتج مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي

• تقديم رقم الطلب ومعلومات العميل

الحالات التي تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. المنتج المعيب أو التالف

إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تضرر أثناء الشحن:

• يتم استبدال المنتج مجانًا، أو

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا حسب اختيار العميل

2. المنتج غير مطابق للوصف

إذا كان المنتج مختلفًا بشكل واضح عن الوصف الموجود في صفحة المنتج:

• يتم قبول الاسترجاع

• يتم استرجاع المبلغ كاملًا

3. في حالة رغبة العميل في الاسترجاع بدون وجود عيب

إذا كان المنتج في حالة سليمة ولكن العميل لا يرغب في الاحتفاظ به:

• يتم قبول طلب الاسترجاع خلال 7 أيام

• يتم خصم تكاليف الشحن والمعالجة فقط

• يتم استرجاع باقي المبلغ للعميل

إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر البريد الإلكتروني

2. إرسال المعلومات التالية:

   • رقم الطلب

   • صورة واضحة للمنتج

   • اسم العميل

   • رقم الهاتف

   • المدينة والعنوان

بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معكم لتأكيد عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

طريقة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ عبر إحدى الطرق التالية:

• تحويل بنكي

• أو أي طريقة مناسبة يتم الاتفاق عليها مع العميل

يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال فترة معقولة بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

ملاحظات هامة

• لا يتم قبول الاسترجاع إذا تم استخدام المنتج أو إتلافه من طرف العميل

• نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم يتم احترام الشروط المذكورة

• هدفنا هو ضمان رضا العملاء وتقديم أفضل خدمة ممكنة داخل جميع مدن المغرب

خدمة العملاء

لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
customercare@khaleejluxury.com

KHALEEJ LUXURY ملتزمة بتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة لجميع عملائها داخل المغرب.